Polityka zwrotów i reklamacji
14 dni na zwrot, proste zasady dla kodów cyfrowych i fizycznych produktów oraz przejrzysty proces reklamacji — bez druczków i bez ukrytych gwiazdek.
Prawo odstąpienia
Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — liczone od dnia otrzymania produktu fizycznego lub od zawarcia umowy o treść cyfrową.
Wystarczy wiadomość na [email protected] z numerem zamówienia. Zwrot pieniędzy wykonujemy w ciągu 14 dni na ten sam kanał płatności, którym zapłaciłeś.
Zasady dla produktów
Różne produkty mają różne zasady zwrotu — ze względu na ich charakter cyfrowy lub fizyczny.
W skrócie:
- produkty fizyczne (druki, winyl, boxy, merch) — zwrot w 14 dni w stanie nienaruszonym
- kody cyfrowe nieużyte — zwrot w 14 dni; po użyciu lub zdrapaniu zwrot nie przysługuje
- produkty z personalizacją (dedykacja, kaligrafia) — bez zwrotu, zgodnie z przepisami
- produkty uszkodzone w transporcie — wymiana na nasz koszt, bez zwrotu
Jak zwrócić produkt
Napisz do nas z numerem zamówienia — prześlemy adres zwrotu i instrukcję pakowania. Produkty w tubach odsyłaj w tych samych tubach, boxy w kartonach ochronnych.
Koszt odesłania przy odstąpieniu ponosi kupujący, chyba że produkt był wadliwy — wtedy pokrywamy wszystko my.
Coś poszło nie tak?
Opisz problem z numerem zamówienia — w 24 h zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot.
Napisz do nasReklamacje
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub kod nie działa — to reklamacja, nie zwrot. Napisz z numerem zamówienia i opcjonalnie zdjęciem uszkodzenia.
Rozpatrujemy reklamacje w 14 dni roboczych. W praktyce kody wymieniamy w 24 godziny, a produkty fizyczne wymieniamy lub refundujemy po odbiorze zwrotu.
Kiedy nie przyjmiemy zwrotu
Zwrotu nie przyjmiemy, gdy: kod został zdrapany lub zrealizowany, produkt nosi ślady użytkowania (zagięcia litografii, odtworzony winyl, brakujące elementy boxu) lub minęło 14 dni od odbioru.
Wątpliwości rozstrzygamy na korzyść klienta — opisz sytuację, a znajdziemy rozwiązanie.
Wzór oświadczenia
Możesz skorzystać ze wzoru: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu [nazwa], zamówienie nr [numer] z dnia [data]. Proszę o zwrot płatności na konto [numer/kanał]."
Oświadczenie możesz przesłać mailem — nie wymagamy druku ani podpisu.
Pozostałe prawa konsumenta — w tym rękojmia — pozostają niezależne od powyższych zasad i regulują je przepisy powszechne.
Zgłoś zwrot lub reklamację
Jeden mail, jeden numer zamówienia — reszta po naszej stronie.